为更好地开展客服工作，紧跟医院发展步伐，进一步提升服务质量、服务水平，6月20日下午，我院客服中心在行政三楼会议室举行规范化服务礼仪大赛。

本次比赛共分5个参赛小组，按照参赛要求，在表演过程中选手们须完成站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、打招呼、引领等规定动作。选手们台风端正、大方得体，表情自然、情感真实，精神饱满，语言规范，在轻柔的音乐声中，以情景剧的形式生动形象地展示了客服中心的服务流程和服务内容。第一小组《爱很简单》，着重为大家再现了客服中心导医、病区助理的日常工作：迎接患者，分诊并引入对应诊室，协助办理住院手续，介绍住院注意事宜，帮忙办理医保手续，打水、送饭，介绍出院手续，叮嘱出院后注意事项，出院送别，定期电话回访，提示按期复诊等系列服务内容；第二小组《感动生命的只是最简单的爱》、第三小组《我相信》展现了客服中心的姑娘们面对不同家庭背景、不同职业身份、不同性格特点的住院患者开展的个性化服务，她们一视同仁、温柔体贴的服务感动了在场观众；第四小组《微笑天使》、第五小组《我们的心愿》向观众讲述了客服中心的姑娘们在平凡工作中做出的不凡业绩，她们把青春的最好年华奉献给了患者，用真情温暖了患者，用真心构建了医患和谐。选手们的精彩表演赢得了评委和观众的阵阵掌声，很多患者和家属也前来观看，为自己喜欢的客服护士们加油、助阵。经过评委评分，《我们的心愿》荣获此次比赛一等奖。

医院党委书记邵金远发表讲话。他说，看完此次比赛，感触很深，也很受感动和启发。客服中心成立之初褒奖不一，但姑娘们用实际行动证明了她们的价值所在。她们热情、细致、周到的服务，不仅赢得了全院职工的认可，也多次在患者满意度调查中名列前茅。今后，医院要出台一些政策，扶持客服中心的发展，提高她们的待遇，关心她们的生活，关注她们的发展，鼓励她们做好职业生涯规划，提高她们的职业认同感和幸福指数，支持她们大胆开展工作。邵书记提议，全院干部职工要充分理解、尊重、支持客服中心的工作，将其办出特色、办出规模，成为我院服务的亮点。同时，也希望客服中心的工作人员继续努力工作，建立更加标准规范的服务体系，打造医院良好品牌形象。